在競爭日益激烈的汽車市場中，單純依靠產品力或價格優勢已難以贏得消費者的長期信賴。我們有幸采訪了臨沂沃爾沃總經理王先生，他結合多年的行業經驗，深入闡述了沃爾沃品牌如何通過‘產品與服務兩者并行’的戰略，在區域市場樹立標桿，并為客戶提供超越期待的購車與用車體驗。

王總首先強調了產品的核心地位。‘沃爾沃的產品基因中，安全、健康與環保是永不妥協的基石。’他指著展廳內的新款XC60說道，‘從城市安全系統到清潔駕駛艙，每一處細節都承載著我們對生命的尊重。但僅僅有優秀的產品還不夠，我們必須讓客戶親身感受到這種價值。’為此，臨沂沃爾沃不僅確保全系車型的充足展示與試駕體驗，更通過定期舉辦技術講解會，將深層次的研發理念傳遞給消費者，讓理性優勢轉化為感性認同。

在王總看來，服務的深度與溫度才是品牌差異化的關鍵。‘汽車銷售不是一錘子買賣，而是終身關系的開始。’他介紹道，臨沂沃爾沃建立了完善的客戶關懷體系：從透明的購車流程、專業的金融方案，到交車時的細致講解與專屬儀式；從售后保養的預約便捷、原廠配件的保障，到24小時道路救援的快速響應。‘我們要求每一位員工，無論是銷售顧問還是技術工程師，都要以‘為家人選車、護車’的心態來服務客戶。甚至，我們推出了車主俱樂部，組織自駕游、公益等活動，讓沃爾沃不止是一輛車，更是一個有歸屬感的社群。’

談及兩者如何‘并行’而非‘偏廢’，王總用了一個生動的比喻：‘產品是船的龍骨，決定了能行多遠；服務是帆與舵，決定了航行的體驗與方向。二者協同，才能乘風破浪。’他分享了一個案例：一位客戶曾因對新能源車型的充電流程有顧慮而猶豫，團隊不僅詳細演示了家用充電樁的安裝與使用，還為其規劃了本市及長途的充電地圖，并邀請其加入電動車友群交流。客戶不僅欣然購車，還推薦了數位朋友。‘這就是產品信心與服務誠意共同作用的結果。’

在數字化浪潮下，臨沂沃爾沃也積極融合線上線下的服務觸點。通過官網、社交媒體平臺及時傳遞產品信息與促銷活動，并利用VR看車、直播講車等方式拓寬接觸面；線下4S店持續優化環境與流程，打造如家般舒適與專業的空間。‘無論客戶從哪個渠道來，最終都要回歸到人與人的真誠溝通和實實在在的體驗。我們追求的，是讓每一次互動都成為信任的加分項。’王總道。

采訪結束時，王總望向展廳內醒目的沃爾沃標識，堅定地說：‘在臨沂市場，我們希望每一位選擇沃爾沃的車主，都能因卓越的產品而自豪，更因無微不至的服務而感到安心與愉悅。產品與服務，如同車之雙輪，只有并駕齊驅，才能行穩致遠，真正踐行‘以人為尊’的品牌承諾。’ 這或許正是這家豪華汽車品牌在區域市場持續贏得口碑、穩健增長的核心密碼。